Versandbedingungen


Versandbedingungen

1. Liefergebiet

Pellorcen versendet Bestellungen an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Eine vollständige und korrekte Adresse sowie aktuelle Kontaktdaten tragen dazu bei, dass Ihre Bestellung ohne unnötige Verzögerungen zugestellt werden kann.

2. Versandkosten und Versandoptionen

Der Gesamtpreis Ihrer Bestellung setzt sich aus dem Preis der ausgewählten Produkte sowie eventuell anfallenden Versandkosten zusammen.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

  • Bestellwert von 0,01 € bis 91,99 €: Standardversand – 8,99 € Versandkosten
  • Bestellwert ab 92,00 €: kostenlose Lieferung

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Sie können die vollständigen Kosten überprüfen, bevor Sie die Bestellung verbindlich absenden.

Die kostenpflichtige Versandoption wird als „Standardversand – 8,99 €“ angezeigt. Die Angabe „kostenloser Versand“ oder „versandkostenfrei“ gilt ausschließlich für Bestellungen mit einem Gesamtwert von mindestens 92,00 €.

3. Preise und zusätzliche Kosten

Alle für die Bestellung geltenden Steuern sind bereits in den angegebenen Produktpreisen enthalten.

Bei Bestellungen mit einem Gesamtwert zwischen 0,01 € und 91,99 € werden zusätzlich 8,99 € Versandkosten für den Standardversand berechnet.

Bei Bestellungen ab einem Gesamtwert von 92,00 € fallen keine Versandkosten an.

Vor Abschluss der Bestellung wird Ihnen der vollständige Rechnungsbetrag einschließlich eventuell anfallender Versandkosten angezeigt.

4. Bestellannahme und Geschäftszeiten

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr nach deutscher Ortszeit erreichbar.

Bestellungen, die an einem regulären Geschäftstag vor 18:00 Uhr eingehen, werden für die Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Tag berücksichtigt.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, gelten für die Bearbeitung ab dem nächsten Geschäftstag.

Bestellungen, die an einem Ruhetag eingehen, werden am nächsten verfügbaren Geschäftstag bearbeitet.

5. Bearbeitungszeit der Bestellung

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit beginnt nach erfolgreicher Bestellbestätigung und abgeschlossener Zuordnung der Zahlung entsprechend den unter Abschnitt 4 genannten Regelungen.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

6. Voraussichtliche Liefer- und Transportdauer

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer normalerweise 5–10 Werktage.

Die Transportzeit beginnt erst nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Die angegebene Lieferzeit dient ausschließlich als Orientierung. Die tatsächliche Zustellung kann abhängig sein von:

  • Lieferadresse;
  • Transportabläufen;
  • Versandaufkommen;
  • regionalen Zustellbedingungen;
  • weiteren äußeren Umständen.

Die gesamte Lieferdauer setzt sich daher üblicherweise aus:

  • 1–3 Werktagen Bearbeitungszeit
  • 5–10 Werktagen Transportzeit

zusammen.

7. Eingesetzte Versanddienstleister

Abhängig von Bestellung, Lieferadresse und Versandanforderungen können verschiedene Versanddienstleister eingesetzt werden.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • UPS;
  • FedEx;
  • DHL.

Der tatsächlich verwendete Versanddienstleister kann je nach einzelner Sendung variieren.

8. Sendungsverfolgung

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den verfügbaren Bestellinformationen.

Diese können insbesondere enthalten:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsinformationen;
  • Informationen zum vorgesehenen Versandablauf.

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie, sofern verfügbar, die entsprechenden Tracking-Informationen.

Über die auf unserer Website bereitgestellte Funktion zur Sendungsverfolgung können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung überprüfen.

Für die Statusabfrage können je nach System folgende Informationen erforderlich sein:

  • E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
  • Bestellnummer.

9. Verantwortungsbereich bei Versand und Lieferung

Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen

Wenn eine Sendung bei Erhalt sichtbare Schäden aufweist oder laut verfügbaren Versandinformationen nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte bewahren Sie die Versandverpackung, Versandetiketten sowie andere relevante Unterlagen auf.

Falls erforderlich, können Sie uns Fotos oder weitere Informationen zur Verfügung stellen, damit wir den Vorgang prüfen können.

Änderungen oder Stornierungen nach Bestellung

Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung Änderungen an Lieferinformationen vornehmen möchten oder eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr direkt umgesetzt werden.

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des aktuellen Bestell- und Versandstatus.

Für Stornierungen nach Versand gelten die entsprechenden Regelungen unserer Stornierungs- und Rückgabebedingungen.

Verantwortung für Lieferangaben

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten während des Bestellvorgangs vollständig und korrekt angegeben werden.

Fehlerhafte, unvollständige oder nicht aktuelle Angaben können zu Verzögerungen oder zusätzlichen Zustellversuchen führen.

Sollte sich Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Lieferverzögerungen

Sollte eine Bestellung länger als die angegebene voraussichtliche Transportdauer benötigen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und stellen keinen garantierten Liefertermin dar.

10. Hinweise zur Annahme der Lieferung

Zustand der Verpackung prüfen

Bitte überprüfen Sie bei Erhalt der Lieferung möglichst den äußerlich sichtbaren Zustand der Verpackung.

Bei deutlichen Beschädigungen empfehlen wir, den Zustand vor dem Öffnen zu dokumentieren und uns zeitnah zu kontaktieren.

Anzahl der Pakete kontrollieren

Bitte prüfen Sie nach Möglichkeit, ob die Anzahl der erhaltenen Pakete mit den verfügbaren Versandinformationen übereinstimmt.

Sollten einzelne Pakete fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und vorhandener Versandinformationen.

Dokumentation bei Problemen

Bei sichtbaren Schäden oder Auffälligkeiten empfehlen wir, Fotos von der Verpackung und den betroffenen Bereichen aufzubewahren.

Wenn nach dem Öffnen der Verpackung ein Problem mit dem Produkt festgestellt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und beschreiben Sie den Sachverhalt möglichst genau.

Versand in mehreren Paketen

Je nach Größe, Umfang oder Art der bestellten Produkte kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden.

In diesem Fall können einzelne Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

Bitte prüfen Sie daher zunächst die vorhandenen Versandinformationen, bevor Sie davon ausgehen, dass eine Bestellung unvollständig geliefert wurde.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Bearbeitungszeit, zum Versandstatus oder zur Lieferung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Adresse:
226 Richard St #7
Lake Charles, LA 70601
United States

Telefon:
+1 (337) 251-8462

E-Mail:
solutions@pellorcen.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)