Rückgabe- Und Umtauschrichtlinien


Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Pellorcen legt Wert auf eine klare und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben, Umtauschanfragen und Erstattungen.

Bei Bestellungen über unseren Online-Shop haben Verbraucher grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig gegenüber uns erklärt werden.

Unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen gesetzliche Ansprüche weiterhin, wenn eine Ware mangelhaft, beschädigt oder wesentlich anders als bestellt geliefert wurde.

2. Mögliche Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann beispielsweise folgende Fälle betreffen:

  • Die Ware wurde mit sichtbaren Beschädigungen oder äußeren Mängeln geliefert.
  • Das Produkt weist einen Mangel auf oder entspricht nicht den vereinbarten Eigenschaften.
  • Die Ware weist beispielsweise einen ungewöhnlich starken Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung auf.
  • Der gelieferte Artikel stimmt wesentlich nicht mit der bestellten Ware oder Ausführung überein.
  • Sie möchten Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ohne Angabe eines Grundes ausüben.

Bitte beachten Sie, dass geringfügige Unterschiede in der Farbdarstellung aufgrund verschiedener Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung oder technischer Darstellung nicht automatisch einen Mangel darstellen. Eine Beurteilung erfolgt anhand der jeweiligen Umstände des Einzelfalls.

3. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf erklären möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;
  • bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
  • kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
  • gegebenenfalls Fotos oder Videos bei sichtbaren Schäden oder Abweichungen.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren erforderlichen Schritte und stellen Ihnen, falls notwendig, die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den mitgeteilten Rücksendeangaben zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware sowie die relevanten Informationen. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird anschließend die entsprechende Erstattung veranlasst.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige ausdrückliche Zustimmung durch uns erforderlich. Die Erklärung des Widerrufs erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben.

4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.

Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer;
  • Produktname;
  • gewünschte Änderung;
  • Grund für den Umtauschantrag.

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Sofern ein Umtausch möglich ist, erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Versand des Ersatzartikels vorbereitet, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Vorbereitung des Versands erfolgt normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die anschließende Transportdauer richtet sich nach den jeweils geltenden Versandinformationen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren werden durch ein freiwilliges Umtauschverfahren nicht eingeschränkt.

5. Rückerstattung des Kaufpreises

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der Betrag dem entsprechenden Kartenkonto gutgeschrieben.

Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Als Orientierung erfolgt die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen nach Veranlassung der Rückerstattung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Fristen.

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

6. Rücksendekosten

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufs tragen Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern über diese Kosten ordnungsgemäß informiert wurde.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Mangels, einer wesentlichen Abweichung oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung.

Bitte senden Sie bei einer Reklamation keine Ware eigenständig an eine nicht bestätigte Adresse zurück.

Warten Sie zunächst unsere Rücksendeinformationen ab, damit eine korrekte Bearbeitung gewährleistet werden kann.

7. Rücksendeetikett und Verpackung

Sofern für die jeweilige Bestellung vorgesehen, stellen wir ein Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeinformationen bereit.

Sollte kein Rücksendeetikett verfügbar sein oder dieses nicht genutzt werden können, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand.

Wir informieren Sie anschließend über die weiteren Rückgabeschritte.

Bitte verpacken Sie die Ware für die Rücksendung sorgfältig, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.

Wenn die ursprüngliche Verpackung noch vorhanden ist, kann diese für die Rücksendung verwendet werden.

Das Fehlen der Originalverpackung schließt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht automatisch aus.

8. Prüfung zurückgesendeter Waren

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware sowie die Umstände des jeweiligen Vorgangs.

Bei einem Widerruf sollte die Ware nur so geprüft und behandelt werden, wie dies zur Feststellung ihrer Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist.

Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Verantwortung für einen dadurch entstandenen Wertverlust bestehen.

Bei Reklamationen aufgrund von Mängeln oder Falschlieferungen erfolgt die Prüfung anhand der konkreten Situation.

9. Transportschäden und Falschlieferungen

Wenn Ihre Bestellung mit sichtbaren Transportschäden ankommt oder Sie einen offensichtlich falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;
  • Beschreibung des Problems;
  • Fotos der Verpackung und des Artikels, sofern vorhanden.

Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt anhand der verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

10. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten:

Adresse:
226 Richard St #7
Lake Charles, LA 70601
United States

Telefon:
+1 (337) 251-8462

E-Mail:
solutions@pellorcen.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)