Rückgabe- Und Umtauschrichtlinien
1. Rückgabe- und Widerrufsfrist
Pellorcen ermöglicht Ihnen eine strukturierte Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschanfragen und Erstattungen.
Bei Online-Bestellungen können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes ausüben. Die Widerrufserklärung muss innerhalb der geltenden Frist eindeutig gegenüber uns erklärt werden.
Bei mangelhaften, beschädigten oder wesentlich von der Bestellung abweichenden Waren bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unabhängig von einem Widerruf bestehen.
2. Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Eine Anfrage kann insbesondere folgende Situationen betreffen:
Die Ware weist bei Erhalt sichtbare äußere Beschädigungen oder andere erkennbare äußere Probleme auf.
Die Ware weist einen Mangel auf oder entspricht nicht den vereinbarten Produkteigenschaften.
Die Ware weist beispielsweise einen ungewöhnlich starken Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung auf.
Die gelieferte Ware weicht wesentlich von dem bestellten Artikel oder der bestellten Ausführung ab.
Sie möchten Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ohne Angabe eines Grundes ausüben.
Bei einer gewöhnlichen farblichen Wahrnehmungsabweichung aufgrund unterschiedlicher Bildschirme oder Lichtverhältnisse handelt es sich nicht automatisch um einen Mangel. Maßgeblich sind die jeweiligen Umstände des Einzelfalls.
3. So funktioniert die Rückgabe
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch oder Widerruf mit. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Bei sichtbaren Schäden oder Abweichungen können aussagekräftige Fotos oder Videos hilfreich sein.
Wir bearbeiten Ihre Anfrage und teilen Ihnen die erforderlichen nächsten Schritte über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit mit. Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Senden Sie die betreffende Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und die für die Bearbeitung relevanten Angaben. Nach Abschluss der Prüfung wird die entsprechende Erstattung veranlasst, sofern die Voraussetzungen dafür vorliegen.
Bei einem Widerruf ist die Ware grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden. Eine vorherige ausdrückliche "Genehmigung" durch uns ist für die wirksame Erklärung des Widerrufs nicht erforderlich.
4. So funktioniert der Umtausch
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund für Ihren Umtauschantrag.
Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die weiteren Schritte. Sofern ein Umtausch möglich ist, erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen.
Senden Sie die betreffende Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Nach Eingang und Prüfung der Ware bereiten wir den Versand des Ersatzartikels vor, sofern die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt sind. Der Versand des Ersatzartikels wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung vorbereitet.
Die voraussichtliche Transportdauer richtet sich nach den jeweils angegebenen Versandinformationen.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben von einem freiwillig angebotenen Umtauschverfahren unberührt.
5. Erstattung des Kaufpreises
Eine bestätigte Erstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird die Erstattung auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgeführt.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom jeweiligen Zahlungsinstitut einige Werktage benötigen. Als Orientierung rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Veranlassung der Erstattung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der dafür geltenden gesetzlichen Fristen. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
6. Kosten der Rücksendung
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß über diese Kosten informiert haben.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Mangels, einer wesentlichen Abweichung oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung mit uns.
Bitte veranlassen Sie bei einer Reklamation keine kostenpflichtige Rücksendung an eine beliebige Adresse. Warten Sie zunächst auf die entsprechenden Rücksendeinformationen.
7. Rücksendeetikett und Verpackung
Soweit für die jeweilige Bestellung vorgesehen, liegt dem Paket ein Rücksendeetikett oder eine entsprechende Rücksendeinformation bei.
Falls kein Rücksendeetikett vorhanden ist oder das vorhandene Etikett nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand, damit wir Ihnen die weiteren Rücksendeinformationen mitteilen können.
Bitte verpacken Sie die Ware für die Rücksendung möglichst sicher. Wenn die ursprüngliche Verpackung noch vorhanden ist, kann diese für den Rückversand verwendet werden.
Eine fehlende Originalverpackung stellt nicht automatisch eine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
8. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und die für die jeweilige Anfrage relevanten Umstände.
Bei einem Widerruf sollten Sie die Ware nur in dem Umfang prüfen und behandeln, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann sich unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Verantwortung für einen dadurch entstandenen Wertverlust ergeben.
Bei einer Reklamation aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung prüfen wir den jeweils mitgeteilten Sachverhalt anhand der konkreten Umstände.
9. Transportschäden und Falschlieferungen
Wenn Sie bei Erhalt der Ware eine sichtbare Beschädigung, eine erhebliche Abweichung oder einen offensichtlich falschen Artikel feststellen, empfehlen wir, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Bitte teilen Sie uns die Bestellnummer mit und beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Fotos der Verpackung und des betreffenden Artikels können die Prüfung erleichtern.
Eine Transportbeschädigung oder Falschlieferung wird von uns anhand der konkreten Umstände geprüft. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
10. Kontakt
Für Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Adresse: 226 Richard St #7, Lake Charles,LA 70601, US
Telefon: +1 (337) 251‑8462
E-Mail: solutions@pellorcen.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)