Bestellstornierungsrichtlinie

 

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Pellorcen bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Bestellung innerhalb der nachstehend beschriebenen Bedingungen stornieren zu lassen.

Bestellung innerhalb von 48 Stunden

Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde. Bitte übermitteln Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig, damit der aktuelle Bearbeitungsstatus geprüft werden kann.

Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage stellt noch keine bestätigte Stornierung dar. Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir Ihnen die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.

Bestellung nach Ablauf von 48 Stunden

Nach Ablauf von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kann die Bestellung nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren storniert werden.

In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend prüfen lassen, ob eine Rückgabe und Erstattung nach unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie möglich ist.

Bereits versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Bestellung können Sie sich an uns wenden und die Möglichkeiten einer Rückgabe prüfen lassen.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Prüfung des Bestellstatus

Jede Stornierungsanfrage wird anhand des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der betreffenden Bestellung geprüft.

Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich daher nach dem Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage sowie dem Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung.

2. So stellen Sie eine Stornierungsanfrage

Anfrage übermitteln

Um eine Bestellung stornieren zu lassen, können Sie unser Serviceteam per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Bitte senden Sie die Anfrage möglichst unmittelbar nach Ihrer Bestellung, wenn Sie eine Stornierung wünschen.

Erforderliche Angaben

Damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen und die Anfrage bearbeiten können, sollten Sie folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen
• Kurze Mitteilung über Ihren Stornierungswunsch

Bei fehlenden oder widersprüchlichen Angaben kann die Prüfung der Anfrage zusätzliche Zeit benötigen.

Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die angegebenen Informationen sowie den aktuellen Status der Bestellung.

Dabei wird insbesondere geprüft, ob die Bestellung noch innerhalb des zulässigen Zeitraums liegt und noch nicht versendet wurde.

Bestätigung der Stornierung

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, bestätigen wir Ihnen die Stornierung über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit und leiten anschließend die entsprechende Rückerstattung ein.

Wenn eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend und weisen auf die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie hin.

Bearbeitungsstatus

Wenn Sie bereits eine Stornierungsanfrage eingereicht haben, bitten wir Sie, nach Möglichkeit keine mehrfachen identischen Anfragen unmittelbar nacheinander zu senden.

Dies erleichtert die eindeutige Zuordnung Ihrer Anfrage und unterstützt eine geordnete Bearbeitung.

3. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung

Rückerstattungsmethode

Nach einer bestätigten Stornierung wird der erstattungsfähige Betrag grundsätzlich über die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsart zurückerstattet.

Bei einer Zahlung mit Visa oder MasterCard wird die Rückerstattung grundsätzlich dem für die Zahlung verwendeten Kartenkonto gutgeschrieben.

Voraussichtliche Bearbeitungszeit

Nach Einleitung der Rückerstattung wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 3 bis 5 Werktagen gutgeschrieben.

Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts abhängen.

Verzögerte Gutschrift

Wenn die Rückerstattung nach dem genannten Zeitraum noch nicht auf dem verwendeten Zahlungskonto eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Zahlungsinformationen.

Wir prüfen anschließend den Status der Rückerstattung und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

4. Kontakt

Für Fragen zu einer Bestellstornierung, zur Prüfung des Bestellstatus oder zu einer bereits eingeleiteten Rückerstattung können Sie unser Serviceteam über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Adresse: 226 Richard St #7, Lake Charles,LA 70601, US
Telefon: +1 (337) 251‑8462
E-Mail: solutions@pellorcen.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)