Kontakt


Kontakt und Kundenservice

1. Kontaktaufnahme mit uns

Pellorcen bietet Möbel und ausgewählte Wohnprodukte über unseren Online-Shop an.

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben oder Unterstützung bei Ihrem Einkauf benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Wir helfen Ihnen bei allgemeinen Fragen zu Produkten, Bestellungen sowie weiteren Anliegen rund um Ihren Einkauf weiter.

2. Fragen vor einer Bestellung

Wenn Sie vor dem Kauf weitere Informationen zu einem Produkt benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Dies betrifft beispielsweise Fragen zu:

  • Produkteigenschaften;
  • Abmessungen;
  • Materialien;
  • Farben;
  • weiteren Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, empfehlen wir, den Produktnamen oder eine eindeutige Bezeichnung des gewünschten Artikels anzugeben.

3. Unterstützung bei bestehenden Bestellungen

Wenn Ihre Anfrage eine bereits aufgegebene Bestellung betrifft, teilen Sie uns bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer mit.

Auch die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse kann bei der Zuordnung Ihrer Anfrage hilfreich sein.

Durch diese Angaben können wir Ihre Bestellung schneller finden und Ihr Anliegen gezielter bearbeiten.

4. Angaben für eine effiziente Bearbeitung

Eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens unterstützt uns dabei, Ihre Anfrage schneller und gezielter zu bearbeiten.

Je nach Situation können zusätzliche Informationen zum Produkt oder zur Bestellung erforderlich sein.

Wenn Sie sich auf einen bestimmten Artikel beziehen, geben Sie bitte möglichst den Produktnamen oder die entsprechende Bestellnummer an.

Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens notwendig sind.

5. Fragen zu Zahlungen

Wenn Sie Fragen zu einer Zahlung, einer Zahlungsbestätigung oder dem Zahlungsstatus Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Bei Fragen zu einer bestimmten Bestellung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer anzugeben.

Bitte senden Sie niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail.

6. Fragen zu Versand und Lieferung

Bei Fragen zum Versand, zur Lieferung oder zum aktuellen Status einer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Bitte halten Sie, sofern vorhanden, Ihre Bestellnummer bereit.

Allgemeine Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versandablauf und Sendungsverfolgung finden Sie außerdem in den entsprechenden Bereichen unseres Online-Shops.

7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Wenn Sie Unterstützung bei einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung benötigen, können Sie uns direkt kontaktieren.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens bereitzustellen.

Die jeweiligen Voraussetzungen und Abläufe finden Sie in den entsprechenden Richtlinien unseres Online-Shops.

8. Unsere Kontaktdaten

Adresse:
226 Richard St #7
Lake Charles, LA 70601
United States

Telefon:
+1 (337) 251-8462

E-Mail:
solutions@pellorcen.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)