Servicebedingungen


Servicebedingungen

1. Einführung und Anwendungsbereich

Pellorcen stellt über seinen Online-Shop Produkte sowie damit verbundene digitale Dienstleistungen bereit.

Diese Servicebedingungen erläutern die wesentlichen Abläufe im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops, der Produktauswahl, der Bestellung, der Zahlungsabwicklung sowie der Bearbeitung von Kundenanfragen.

Sie gelten für die Nutzung unseres Online-Angebots und ergänzen die auf unserer Website veröffentlichten Regelungen zu Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Datenschutz.

Wir bemühen uns, alle Informationen klar und verständlich bereitzustellen. Für bestimmte Vorgänge können ergänzende Richtlinien mit zusätzlichen Anforderungen, Fristen oder Abläufen gelten.

2. Nutzung des Online-Shops und Kundenangaben

Für bestimmte Funktionen unseres Online-Shops, insbesondere für Bestellungen und Serviceanfragen, können Angaben von Ihnen erforderlich sein.

Sie sind dafür verantwortlich, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen vollständig, richtig und aktuell sind.

Bitte prüfen Sie insbesondere folgende Angaben vor Abschluss einer Bestellung sorgfältig:

  • Name;
  • E-Mail-Adresse;
  • Telefonnummer;
  • Lieferinformationen;
  • Bestelldaten.

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Lieferung oder unsere Kommunikation mit Ihnen beeinträchtigen.

Wir bemühen uns um eine stabile und zuverlässige Bereitstellung unseres Online-Shops. Zeitweise Einschränkungen durch Wartungen, technische Anpassungen oder andere betriebliche Gründe können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Wir legen Wert darauf, Produktbeschreibungen, Bilder, Maße, Materialien und weitere Angaben zu unseren Produkten möglichst genau und verständlich darzustellen.

Aufgrund technischer Unterschiede bei Bildschirmen, Geräten oder individuellen Einstellungen können Farben und einzelne optische Eigenschaften geringfügig von der tatsächlichen Darstellung abweichen.

Die Verfügbarkeit von Produkten kann sich jederzeit verändern. Eine auf der Website angezeigte Verfügbarkeit bedeutet daher keine dauerhafte Zusicherung.

Die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise sind maßgeblich. Vor Abschluss des Bestellvorgangs werden die wesentlichen Bestelldaten sowie der endgültige Gesamtbetrag angezeigt.

4. Bestellung und Zahlung

Vor dem endgültigen Absenden Ihrer Bestellung können Sie die ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferinformationen und den Gesamtpreis überprüfen und gegebenenfalls anpassen.

Nach Übermittlung der Bestellung werden die angegebenen Informationen zur weiteren Bearbeitung verwendet. Eine Bestellbestätigung enthält die wesentlichen Informationen zu Ihrem Auftrag.

Als Zahlungsmöglichkeiten stehen derzeit insbesondere Kartenzahlungen mit Visa und MasterCard zur Verfügung.

Die Zahlung erfolgt entsprechend den während des Bestellvorgangs angegebenen Zahlungsbedingungen.

Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden können oder eine eindeutige Zuordnung nicht möglich sein, kann die Bearbeitung der Bestellung bis zur Klärung vorübergehend ausgesetzt werden.

5. Versand und Bearbeitungsdauer

Nach Bestätigung einer Bestellung erfolgt die Bearbeitung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer normalerweise 5–10 Werktage.

Weitere Informationen zu Versandgebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.

6. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware geprüft werden, ob eine Rückgabe entsprechend unserer Rückgabe- und Umtauschbedingungen möglich ist.

Eine eingereichte Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung storniert wurde. Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir diese ausdrücklich bestätigen.

Weitere Informationen zu Voraussetzungen und Ablauf finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe und Umtausch

Anfragen zu Rückgabe oder Umtausch können grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Für die Bearbeitung können unter anderem folgende Informationen erforderlich sein:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsnachweis;
  • Angaben zum betreffenden Produkt;
  • Beschreibung des Anliegens.

Weitere Einzelheiten zu Rückgabe, Rücksendung, Umtauschbedingungen und Bearbeitungsabläufen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

8. Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der entsprechende Betrag normalerweise dem verwendeten Kartenkonto gutgeschrieben.

Nach Einleitung der Rückerstattung kann die Gutschrift voraussichtlich 3–5 Werktage dauern. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Kartenanbieter, Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und relevanter Zahlungsinformationen kontaktieren.

9. Konfliktlösung und geltende Bestimmungen

Wir bemühen uns, Fragen, Beschwerden oder Unstimmigkeiten zunächst direkt und transparent mit unseren Kunden zu klären.

Wenn Sie ein Anliegen bezüglich einer Bestellung oder einer Dienstleistung haben, empfehlen wir, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren und die notwendigen Informationen bereitzustellen.

Für unsere Dienstleistungen gelten die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzanforderungen, einschließlich der GDPR.

Wir behalten uns vor, diese Servicebedingungen bei Änderungen unserer Abläufe oder Anforderungen anzupassen.

10. Datenschutz und personenbezogene Informationen

Der Schutz personenbezogener Daten ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Online-Dienstleistungen.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich, soweit dies für die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenanfragen, Kommunikation oder andere festgelegte Zwecke erforderlich ist.

Weitere Informationen zu Datenverarbeitung, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung sowie in unseren GDPR-Informationen.

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte unseres Online-Shops, einschließlich Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Grafiken und sonstiger Materialien, dienen der Darstellung unserer Produkte und Dienstleistungen.

Eine vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Bearbeitung, Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung dieser Inhalte ohne entsprechende Berechtigung ist nicht gestattet.

Gesetzlich erlaubte Nutzungen bleiben im jeweiligen Umfang unberührt.

12. Verantwortung und Haftungsregelungen

Wir bemühen uns, unseren Online-Shop zuverlässig, aktuell und technisch verfügbar bereitzustellen.

Dennoch können vorübergehende Einschränkungen aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Problemen oder anderen Umständen nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Unsere Verantwortung im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben und Erstattungen richtet sich nach den jeweils geltenden Bedingungen sowie den gesetzlichen Vorschriften.

Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

13. Änderungen dieser Servicebedingungen

Wir können diese Servicebedingungen aktualisieren, wenn sich unsere Geschäftsabläufe ändern, neue Funktionen eingeführt werden oder eine Anpassung aus sachlichen Gründen erforderlich ist.

Die jeweils aktuelle Version wird in unserem Online-Shop veröffentlicht.

Bei wesentlichen Änderungen werden entsprechende Hinweise bereitgestellt, soweit dies erforderlich ist.

Für einzelne Vorgänge gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des jeweiligen Vorgangs veröffentlichte Version, sofern keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.

14. Kontakt für Serviceanfragen

Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch oder allgemeinen Serviceleistungen erreichen Sie unser Serviceteam über folgende Kontaktdaten:

Adresse:
226 Richard St #7
Lake Charles, LA 70601
United States

Telefon:
+1 (337) 251-8462

E-Mail:
solutions@pellorcen.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)